【3.15系列访谈】律师消费者做客红网共晒潜规则

　　红网长沙3月17日讯（记者 冯钧）在消费过程中，几乎每个消费者都被“潜规则”过。有些潜规则令人气愤不已，有些大家已经习以为常。然而，既然是“潜规则”，不管存在状况是怎么样的，都是见不得光的，是有违法理常情，损害消费者利益的。3月16日，在红网嘉宾访谈室，湖南弘一律师集团专职律师尹兰英、红网网友孙剑和广大网友一起把我们消费生活中的潜规则拉出来晒了晒，呼吁广大消费者共同抵制潜规则。
　　
　　其实，在我们的生活中，消费潜规则遍地都是。
　　
　　尹兰英说，消费潜规则一般由商家单方面炮制的，商家和消费者处于不平等的关系。潜规则损害了消费者的选择权和公平交易权。
　　
　　她说，时下比较热门的关于潜规则的讨论就是餐馆用餐，加收两元消毒费的问题。法律界人士一直在反对和抗议这种不合理费用的收取。因为消费者在餐馆消费，已经为所提供的服务买单，而餐馆提供一套已经消毒的餐具是最起码的服务，为什么还要消费者另掏腰包呢？
　　
　　由此，我们还可以联想到许多类似的要求重复消费的潜规则。比如去KTV唱歌不能自带酒水，长途客车加收两元保险费等。
　　
　　而潜规则本质的一面，体现的是霸王条款。比如央视3.15晚会上曝光了LG、索尼、东芝、三星、松下、日立、飞利浦等外资品牌，液晶电视屏幕只保修两年，维修更换要收取高额维修费的消费者投诉。国家三包的规定，彩色电视机主要部件保三包，显然外资品牌的保修条款违反了国家有关规定，是霸王条款。
　　
　　霸王条款在生活中有许多，比如通讯消费中不明不白的收费，酒店中午12点退房的规定，商家促销活动最终解释权归商家所有等。
　　
　　尹兰英和孙剑呼吁，工商部门应该加强合同管理，不能让这些潜规则渗入到合同之中。消费者也应该提高警惕，一旦发现这样的问题，及时向有关部门举报。
　　
　　尹兰英说，潜规则不是一天两天就可以消灭的。消费者受到侵害要站出来反抗、抗议，要把这种抗议的声音向周围传达，最后发动整个社会来抗议，这样潜规则才会一步步从我们的生活中消失。

[稿源：红网]
[作者：冯钧]
[编辑：曾小颖]